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全域旅游中的大数据管理和应用

2021-10-08 04:24:26

行业新闻

大数据时代，数据起到的作用已不需要过多赘述，大家都有目共睹。同样的，在旅游行业中大数据也发挥着举足轻重的作用。就全域旅游来说，小到对区域内每个景区的实时客流量掌握，景区内部的管理提升；大到对整个行业的监管，旅游产品的开发、投资决策，营销方向的精准定位，大数据都起着关键作用。
在大数据管理中，数据的来源和获取是需要考虑的首要问题。从数据的获取渠道来说，分为内部数据和外部数据。

  内部数据
  入园数据，来自于景区入园的票务闸机系统，这部分数据可用于游客的入园分析，比如说入园的时间段、游玩时长、实时客流量等；根据这部分数据，景区可以采取线上预约的方式，以调整景区客流量，避免某个时间段游客稀少，某个时间段又爆满的情况。一方面是响应国家号召，实行分时预约；另一方面是均衡景区服务能力，保障游客安全；还有就是可以有效提升游客的游玩体验，有利于增加景区的美誉度。
  停车数据，来自于停车场的停车系统，这部分数据主要用于分析游客的出游方式，比如说自驾游还是团队游。分析结果可用于广告推广的精准投放。比如说针对各大旅游社设置招徕奖励，鼓励更多的旅游社将景区设置进旅游路线，以增加团队游数量等。
  而其它的MIS系统数据则来自于GIS系统、OA系统等，这部分数据则是用于各类内部管理分析，为内部管理的提升提供数据支持。
  外部数据
  互联网内容数据，来源于资讯、论坛、贴吧、问答、微信、微博、视频、OTA等，可通过互联网爬取获得。广播电视数据，来自各地广播电视局，和上面的互联网内容数据二部分内容都可用于旅游的情绪分析，比如说游客末去之前对某类景区的偏好程度，以判断该旅游产品能不能吸引人。还有舆情管理，这里分为正面、中性、负面舆情，以判断景区的吸引点在哪里，哪里还需要改进，如果有强烈不满的也可以做到马上获取信息，及时处理，以防止负面舆情的发酵。
  运营商位置数据，来源于电信运营商、APP运营商。交通卡口数据，来自于交通局、高速公路公司。这个交通卡口和运营商数据都是应用于游客的行为分析，比如说游客的出游习惯，习惯自驾出游还是高铁、飞机等，游客的来源地分析，各个省份的游客占比。这个分析结果可用于广告的精准投放，比如说某个省份的游客占比一直比较高，说明这个省份地理位置比较优越，以后景区有新的景点或是新的活动，可以将活动内容作为新的旅游吸引物，在新媒体上（抖音、小红书等）进行推广和宣传，以吸引游客前来。
  游客的消费数据，来源于银联+网联+收单机构。这部分数据可用于游客的消费分析，以判断游客更偏好哪一类消费，比如说文创产品类，里面最受欢迎的是哪一些，以便景区及时作出商品调整。
  搜索数据，数据来源于百度、携程、同程、马蜂窝等，用于游客的旅游意向度分析，了解游客更偏好哪一类旅游，红色旅游、自然风光、历史文化、网红打卡等。
  投诉数据，数据来源于互联网、12301、地方投诉热线等，用于投诉应对与处置。当景区出现舆情时需要及时处理，以防止负面舆情的扩大化，将景区的损失降到最低。
  预计数据，数据来源于携程、同程、飞猪等OTA平台，用于游客预订分析，以判断游客偏好，更习惯哪一个平台，更喜欢哪一类景区，更喜欢哪一类餐饮，更喜欢哪一类住宿方式等。

最后还有资源数据，来源于景区、酒店、餐饮、厕所、旅行社等的名称、位置、规模等，这部分数据用于旅游资源的管理。
总的来说，全域旅游需要考虑的维度比较广，不仅需要考虑所辖范围内的各个景区的经营状况、客流量大小，还需要考虑这个地区内的涉旅企业能不能满足旅游的需求，旅游旺季的时候能不能良好的完成接待任务，更要考虑文旅部门对整个行业能不能监管到位，当出现负面舆情时能不能及时获知并及时处理，还需要考虑怎样有效推动当地旅游业良性、健康的发展......在这些实际需求下，大数据不仅能为当地文旅部门提供数据看板，更能为了各个营销策略的出台提供可靠的数据支持和依据。

江苏路通物联科技有限公司是智慧旅游全场景解决方案供应商。公司基于景区和全域综合管理系统为基础，提供景区网络规划、数据融合服务、景区智能化建设、商业系统整合、游客服务系统建设、全网营销平台建设的综合解决方案，目前已经成功为国内30个以上景区提供产品服务。更多有关智慧景区、智慧全域旅游解决方案请拨打24小时热线400-666-1947。欢迎致电垂询!

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