自20世纪90年代以来，互联网凭借其强大的功能性，便捷的服务性以及各行业的交互性等优势，迅速的蓬勃发展很快的进入我们的日常生活中，到现在短短几十年已经成为了人们生活中不可缺失的工具。而网络是开放的，是自由的，传播速度和范围都是最顶尖的，网民可以在各种信息平台上发表自己的观点，分享自己的生活，而这些内容经过网络的发酵便造成了网络舆情的产生，对于景区来说网络舆情是把“双刃剑”，使用的好能让景区的发展稳步前行但是如果使用不好，便会让整个景区的发展一落千丈。
我们把舆情方向分为以下几个大类：一是旅游资源发展类,即对景区旅游产品、地方文化和自然资源的开发与保护的质疑与争论。二是旅游资源利益分配类,即对景区收入利益分配问题的舆论讨论，政府是否入股、是否与民争利、是否与开发商合谋抢占属于老百姓的旅游资源。值得引起重视的是，网络上开始出现“高门票将中低收入者拒之门外”，“旅游正成为社会分层的新标尺”等文章，说明门票价格过高的影响正在逐步深化，逐步向社会层次、社会公平等更大的方向靠拢。三是旅游市场调节类,即景区新政（如门票涨价）的出台，舆情处置是否有效得当等相关问题。四是职能管理类,即对景区旅游产品、地方文化和自然资源的开发与保护的质疑与争论。五是服务类,景区服务是否合理规范有特色，景区设施是否安全有保障，导游态度是否违背游客意愿等易引发舆论较高关注，尤其是负面舆情造成的影响更大。这五点都是现实中会遇到的一些舆论问题。如何行之有效的进行关于景区的网络舆情的监管问题？唯有建立舆情监管系统。
我们的舆情监测系统运用网络爬虫24小时主动监管，能覆盖全网95%以上的信源，包括微博，微信公众号，各类论坛等，及时的发现并且预警上报，防患于未然。我们舆情系统的架构大致为：数据源--数据采集支撑平台--数据处理--数据展示平台。即通过我们的舆情系统对比一段时间的信源数据占比，评定舆情指数及其风险，讲获取到的舆情信息归分为正/中/负三个级别，有效的屏蔽无效信息，通过系统的分析，可实现通过我们官微推送数据上报或以excel导出到指定邮箱，如发生重大舆情事故通过各种渠道实现3分钟预警，及时避免控制舆论的发酵。
当然，一件事物都有正反两面。在我们舆情监管系统的基础上，通过舆情报告，去发现旅游热点和游客兴趣点，从而推动企业的产品开发和创新。同时，根据旅游企业整体宣传策略需要，为企业市场定位和产品宣传等提供信息和支持。可以全面了解游客的需求变化、意见建议，以此为基础实现科学决策和科学管理，对市场变化趋势进行预测，制订行之有效的营销策略。
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