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景区信息化管理的思考

2020-03-06 10:48:00

行业新闻
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景区信息化管理的思考
       
        疫情影响下景区信息化管理的现状

        在2020年春节刚开始，面对疫情“武汉封城”各地方政府统一都发布了公共卫生一级响应，这使得我们各文旅行业措手不及，有的景区为了春节游，备足了年货，等待游客上门，而面对突入齐来的疫情，损失惨重。

        经过近二个月的措施，慢慢各景区也进行了开放，错峰入园，然而并没有多少游客前来入园，游玩，这个时候大家其实还在疫情恐慌当中，而当下作为景区管理层来讲，笔者认为针对景区信息化管理，更应该提上日程，为后期文旅报复性反弹做好准备。


        据笔者去年的市场调研，全国百分九十的景区，在景区信息化管理方面，还是属于待改造状态，有很多工作可以用景区信息化管理手段去处理，而大部分景区还停留在人员管理的层面，导致很多的景区信息化管理，尤其是调度指挥不能统一化，流程化，高效化，从而把大部分时间和精力都用在内部管理，而无法分身服务游客，更不用讲游客体验了。

        景区信息化管理的政策背景

        近些年国家提出建设智慧景区，什么是智慧，笔者理解为利用现代化景区信息化管理工具，构建一张网，让景区管理者如同大脑一般，指挥景区的各个业务，从而有理可依，有据可查，出现问题也可以倒过来审视。

        建成景区信息化管理体系，会大大降低景区因管理导致的运营成本增加问题，会让游客服务更加落地。特别是在重大事件上，可以有效地指挥并且不疏漏。  


        景区信息化管理的几种系统类型

        到了今年，很多景区管理人员能充分的感受到：疫情当下，分身乏术，是到了要技术革命的时候了。笔者在这里提出全场景景区信息化管理，什么意思呢？

        第一：设备类，景区有很多设备，如：监控、闸机、车船、WIFI等，通过前期的建设，设备种类多，厂家多，管理调度起来，十几个系统，相互打架无法互通，要把这块统一用一个平台打通其中所有数据接口，让设备之间能够联动起来，遇到问题能够第一时间找到相关设备参数，就算暂时找不到相关的项目建设人员，景区自己也可以很短时间内修复。

        第二：营销类，营销是景区咽喉，不做好肯定无法实现良好的盈利，笔者提出以票务为流量入口，建立自己的营销平台，以往景区是靠各大OTA进行导注，而随着时间推移，越来越发现依赖性严重，被各大平台牵着鼻子走。

        所以一定要建立自己的流量入口，把景区票务发挥更高效，那怕当下自己建设的平台没有多少流量，也需要靠自身强大IP，慢慢把它养出来，这是长效久治的一个办法。

        第三：商业类，有很多景区自身有一些商业类的产品，而有的景区没有，在有商业版块的多元化景区，一定要配合票务打能系统之间壁垒，这个需要由上层管理领导，有一定的意识，不要让部门之间无法业务融合，这个系统是从根本上解决景区信息化管理的业务之间互通问题，让我们景区以后可以做到：票务+餐饮+酒店进行产品组合。

        结合以上几点，笔者认为，三到五月，甚至更久是景区人流量不是特别大的时间，利用这段时间，进行景区信息化管理的平台建设，提升未来景区信息化管理及服务能力是当下重中之重，从而为景区未来发展保驾护航。

        江苏路通物联科技有限公司是智慧旅游全场景解决方案供应商。公司基于景区和全域综合管理系统为基础 ，提供景区网络规划、数据融合服务、景区智能化建设、商业系统整合、游客服务系统建设、全网营销平台建设的综合解决方案，目前已经成功为国内30个以上景区提供产品服务。更多有关智慧景区、智慧全域旅游解决方案请拨打24小时热线400-666-1947。欢迎致电垂询！
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