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“刷脸入园”技术如何赋能智慧旅游

2021-09-03 02:57:54

行业新闻
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      随着科技的发展，刷脸技术早已走进了我们的生活。从最早期的支付宝刷脸支付，再到单位的刷脸考勤、银行的自助服务、家庭门锁、小区门禁等，各个领域都在应用这项技术，如今，这项技术也被引入到旅游行业中。

      截止目前，业界引用刷脸技术的景区已有几十家，以其中的山东某景区为例，在经过前期详细的方案论证、场景模拟测试成熟的基础上，与去年年初正式在17个园门试推行人脸识别入园。
      数据表明，该人脸识别系统平均过一个游客的速度为不到5秒，通过一个50人的旅行团不到4分钟，通过速度提升了50%以上，大大提高了游客的通行效率，缓解了景区接待处的压力。
      从另一方面来说，对于一些带孩子或是携带东西略多的游客来说，不需要腾出手来拿票核验，直接刷脸通过，既减少了在入口处排队的时间，也大大提升了游客的体验感。
      刷脸技术赋能智慧景区，将景区的游玩体验度大大提高，不但解决了旅游行业痛点，还降低了人工成本，增加了游客的服务体验，提升了景区的美誉度。
      如果就从这些方面来看，刷脸技术全面进入旅游行业，取代传统验票方式还是非常有可能的，但是随着2021.8.23《个人信息保护法》出台，刷脸技术又一次引发了人们的关注和热议。
事出有因。2020年3月，北京。因小区贴出安装人脸识别门禁系统的公告，要求业主提供人脸识别等信息。小区居民、清华大学法学院教授劳东燕致函居委会和物业，提出异议。
      2020年10月，杭州。因被强制要求刷脸，浙江理工大学副教授郭兵将杭州野生动物世界告上法庭。
      2021年7月，北京，最高法发布审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件的司法解释。
      2021年8月，苏州。苏州市吴中区人民法院首次适用最高法相关司法解释办结一起“不刷脸不让进小区”引发的物业服务合同纠纷。
      在劳东燕教授看来：随着海量的人脸数据被收集，人脸数据或许会和电话号码、身份证号一样，成为违法犯罪分子所使用的新手段。“互联网的基本逻辑是，安全问题的解决并不取决于安保水平与能力最高的部门或企业，而是取决于其中水平最低与能力最差的。允许各式各样的组织与单位随意收集民众的人脸数据，就等于埋下一个个地雷，数据被泄露与滥用的可能性会急剧地提升，这势必严重危及公众的人身与财产安全。”

      将高科技引入行业，为行业的发展、民众的日常生活带来便捷，这些初衷本是好的，但是在引入高科技的同时，也需要多考虑信息安全、民众的意愿这二方面的问题。
      对于我们旅游行业来说也是一样，在看到刷脸入园带来的利好的同时，还需要充分考虑以下的问题：
      一、如何保证这些信息数据的安全？
      一般可以采取这些方法：1、建立数据库，将所有的信息数据集中在一起，加强数据库的安全防护。2、禁止这些信息数据在互联网上使用，仅作为内部闸机核销验票时信息比对使用。3、加强内部管理，以防信息内部泄露。
      二、在游客拒绝刷脸的时候，提供备选的方案。
闸机除了具备刷脸通行的功能外，还需提供备选核销方案，比如说二维码、身份证、指纹、票等，当游客拒绝刷脸时能及时提供第二种、第三种核销方法，永远不能把刷脸作为入园唯一的、强制性的选择。
      三、做到提前告之。
      1、在线上购票进行人脸录入时，需有告之说明，在方框内进行选择“已阅读并同意后”，才能顺利进行人脸录入。
      2、在线下购票时，需有告之书或是购票说明一类的文案公示于售票窗口，将刷脸的事宜进行明确告之，并写明购票的同时视为对刷脸信息的采集和使用有了明确的认知。
      旅游行业中，只有将信息的保护工作做到位，并且充分尊重客户意愿，才能让刷脸技术走得更远，也才能让智慧旅游更加智慧。
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